Strumenti Digitali per la Relazione con il Cliente 24 ore – BO
Configurare il CRM per adattarlo alle esigenze aziendali, integrandolo con software ERP e strumenti di gestione della produzione, gestire anagrafiche clienti, generare report personalizzati, segmentare i clienti, monitorare pipeline di vendita e rispondere rapidamente alle richieste
Il corso è già iniziato. Non è più possibile iscriversi
Periodo
Dal 20/10/2025
al 06/11/2025
*date provvisorie*
Destinatari
Con più di 18 anni
Iscrizione
Dal 30/07/2025 al 13/10/2025Sede di svolgimento
Il corso si terrà on line sulla piattaforma Microsoft Teams
e gestito da IAL Emilia Romagna Sede di Imola
I corsi saranno avviati al raggiungimento del numero minimo di 8 partecipanti.
Per partecipare alla formazione, è necessario avere a disposizione uno dei seguenti dispositivi connessi alla rete:
• PC fisso con microfono collegato, cuffie/auricolari o casse e webcam
• Netbook/pc portatile (in genere già muniti di webcam microfono e casse)
i corsi sono rivolti a persone con età minima di 18 anni oppure che hanno conseguito un titolo di studio pari almeno ad una qualifica professionale, residenti o domiciliate in Regione Emilia-Romagna.
Non possono accedere al corso i dipendenti pubblici con contratto a tempo indeterminato.
Non sono richieste conoscenze e capacità pregresse riferite all’area professionale, ma uno spiccato interesse verso i contenuti proposti dall’attività corsuale.
È possibile partecipare anche a più corsi, per comporre un piano formativo individualizzato, ma non sarà possibile partecipare due volte ad uno stesso percorso.
• Cosa è il CRM e a cosa serve;
• Differenze tra CRM operativo, analitico e collaborativo;
• Il ciclo di vita del cliente e la gestione del customer journey;
• Gestione dei contatti e database clienti;
• Criteri per la scelta di una piattaforma CRM;
• Personalizzazione delle funzionalità per il settore tecnico;
• Metodologie per l’integrazione con ERP e altri software;
• Gestione dei dati e interoperabilità tra sistemi;
• Utilizzo di strumenti di analisi per interpretare i dati dei clienti;
• Creazione di report e dashboard per il monitoraggio delle performance.
Nel caso in cui il numero delle candidature ammissibili fosse superiore al numero dei posti disponibili, l’accesso al corso avverrà sulla base della data di iscrizione.
Referente dell’attività presso la sede IAL di Imola
Margherita Migliore
centralino 0542.658811
diretto 0542.658831
margheritamigliore@ialemiliaromagna.it
Il corso è già iniziato. Non è più possibile iscriversi
Operazione Rif. PA 2024-23394/RER approvata con DGR n. 119/2025 del 03/02/2025 e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo PR FSE+ 2021/2027 Regione Emilia-Romagna
Regione Emilia-Romagna
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