STRUMENTI DIGITALI PER LA RELAZIONE CON IL CLIENTE

PERSONE OCCUPATE O NON OCCUPATE, CHE HANNO ASSOLTO L’OBBLIGO D’ISTRUZIONE E IL DIRITTO-DOVERE ALL’ISTRUZIONE E FORMAZIONE.

I PARTECIPANTI DOVRANNO ESSERE RESIDENTI O DOMICILIATI IN REGIONE EMILIA-ROMAGNA IN DATA ANTECEDENTE L’ISCRIZIONE ALLE ATTIVITÀ.

NON ESSERE DIPENDENTI DELLA PA CON CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO.

CONOSCENZE DI  INFORMATICA DI GOOGLE WORKSPACE: GMAIL, GOOGLE DRIVE, GOOGLE SHEET E GOOGLE DOCS;

• Cos’è il CRM e a cosa serve
• Differenze tra CRM operativo, analitico e
  collaborativo
• Il ciclo di vita del cliente e la gestione del
  customer journey
• Gestione dei contatti e database clienti
• Criteri per la scelta di una piattaforma CRM
• Personalizzazione delle funzionalità per il
  settore tecnico
• Metodologie per l’integrazione con ERP e altri
  software
• Gestione dei dati e interoperabilità tra sistemi
• Utilizzo di strumenti di analisi per interpretare i
  dati dei clienti
• Creazione di report e dashboard per il
  monitoraggio delle performance

I CORSI VERRANNO ATTIVATI AL RAGGIUNGIMENTO DI ALMENO 8 PARTECIPANTI.

AL TERMINE VERRA’ RILASCIATO UN ATTESTATO DI FREQUENZA.

Per ulteriori informazioni:

Referente: Regina De Valenzuela

Mail: reginadevalenzuela@ialemiliaromagna.it

Telefono : 059-332592 interno 474

Referente: Valentina Del Gaudio

Mail: valentinadelgaudio@ialemiliaromagna.it

Telefono: 059-332592 interno 475